Je logt in op Spinago via pc of mobiel. Op een computer open je de website en gebruik je de knop voor inloggen; op ios en android werkt dit via de mobiele site met hetzelfde scherm voor e-mail en wachtwoord. De verbinding loopt via ssl, zodat inloggegevens versleuteld worden verzonden.
Voor toegang tot het persoonlijke account heb je een geregistreerd account nodig; zonder registratie kun je niet storten, opnemen of je saldo en transacties bekijken. Na inloggen beheer je je profielgegevens, stel je limieten in en doorloop je de identiteitscontrole die in Nederland gebruikelijk is bij online casino’s voordat uitbetalingen worden verwerkt.
Klik op “Wachtwoord vergeten”, vul je e-mailadres in en volg de link die je per mail krijgt om een nieuw wachtwoord te maken. Werkt de mail niet, check je spammap en probeer het daarna opnieuw.
Dat gebeurt na meerdere mislukte pogingen of door een veiligheidscontrole; wacht eerst even en probeer het opnieuw. Blijft de blokkade staan, neem contact op met de klantenservice zodat ze je account kunnen vrijgeven na een korte controle.
Je logt in via de mobiele site op ios of android met dezelfde gegevens als op desktop. Blijf alleen ingelogd als je op je eigen toestel zit; op een gedeeld toestel log je beter uit na elke sessie.
Controleer of je telefoonnummer of authenticator-app klopt en of je toestel de juiste tijdinstelling gebruikt. Lukt het nog steeds niet, laat de klantenservice 2fa resetten nadat je je identiteit hebt bevestigd.
Log in en ga naar de verificatiepagina om je identiteitsbewijs en het gevraagde bewijsstuk te uploaden; daarna beoordeelt Spinago je gegevens. Tot die controle klaar is, kan het zijn dat je (tijdelijk) beperkt toegang hebt tot storten of opnemen.
Wis je cache en cookies, zet een eventuele adblocker tijdelijk uit en probeer een andere browser of 4G/5G in plaats van wifi. Als het probleem blijft, controleer of je de juiste inlogpagina gebruikt en probeer later nog een keer.